Geschillencommissie
Als u een klacht heeft over Harmonisch Wonen
en het is niet gelukt om in overleg met medewerkers van Harmonisch Wonen een
bevredigende oplossing te vinden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de
geschillencommissie. Deze commissie functioneert onafhankelijk van
Harmonisch Wonen en probeert uw klacht zo goed mogelijk af te handelen. De
geschillencommissie doet binnen een termijn van twee maanden bindende
uitspraken rond klachten over de woonruimteverdeling. Tevens adviseert de
geschillencommissie Harmonisch Wonen over afhandeling danwel oplossing van
de klachten.
Op deze manier wordt het functioneren van Harmonisch Wonen voortdurend
getoetst en wordt een bijdrage geleverd aan de klantgerichtheid van de
organisatie. Harmonisch Wonen hoopt daarmee haar relatie met (toekomstige)
huurders te verbeteren.
Hieronder leest u of uw klacht
bij de geschillencommissie thuis hoort, hoe u een klacht indient bij de
geschillencommissie en wat de verdere procedure is. U kunt ook het reglement
van de
Geschillencommissie downloaden.
Welke klachten horen thuis bij
de geschillencommissie?
Bij de geschillencommissie kunt u klachten indienen die
betrekking hebben op de manier waarop het beleid van Harmonisch Wonen wordt
uitgevoerd, op de manier waarop procedures bij Harmonisch Wonen worden
gevoerd of op de manier waarop diensten van Harmonisch Wonen worden
verleend. De klacht kan worden ingediend door huurders, medehuurders,
ex-huurders en ingeschreven woningzoekenden.
Harmonisch Wonen stelt het op prijs als u haar medewerkers de gelegenheid
biedt om in overleg met u een bevredigende oplossing te zoeken, voordat u uw
klacht indient bij de onafhankelijke geschillencommissie.
Hoe dient u een klacht in?
De Geschillencommissie kan uw klacht alleen in behandeling
nemen als u deze al eerder schriftelijk heeft ingediend bij Harmonisch
Wonen. Als dit het geval is, is het handig om een kopie van die klachtbrief
en het antwoord van Harmonisch Wonen hierop mee te sturen met uw brief aan
de Geschillencommissie. Zo kan de Geschillencommissie meteen zien dat u al
een klachtbrief heeft gestuurd aan Harmonisch Wonen.
Als u uw klacht nog niet schriftelijk bij Harmonisch Wonen heeft ingediend,
kan de Geschillencommissie uw klacht niet in behandeling nemen. In dat geval
stuurt de Geschillencommissie uw klacht door naar de directie van Harmonisch
Wonen voor verdere behandeling. De Geschillencommissie laat u dat weten via
een brief.
Verdere procedure
De Geschillencommissie nodigt u en een medewerker van
Harmonisch Wonen uit voor een gezamenlijke bijeenkomst. Tijdens die
bijeenkomst kunnen beide partijen aan de Geschillencommissie uitleggen wat
er aan de hand is. Vaak bemiddelt de Geschillencommissie tijdens die
bijeenkomst en maken beide partijen afspraken om tot een oplossing te komen.
De Geschillencommissie zet die afspraken voor u en voor Harmonisch Wonen op
papier.
Vragen?
Heeft u, na het lezen van deze informatie nog vragen over dit
onderwerp, bel dan tijdens de spreekuren.
