Aan een woning kunnen allerlei kleine en grote dingen stuk gaan in de loop van de tientallen jaren dat een woning bewoond wordt. Sommige zaken moet u zelf repareren en onderhouden terwijl andere zaken voor rekening van de verhuurder zijn. Wettelijk is vastgelegd hoe dit verdeeld wordt. Dit is vastgelegd in het besluit kleine herstellingen. Onderhoud wat voor uw rekening komt kunnen wij in veel gevallen wel voor u uitvoeren. U betaalt dan het uurtarief. Ook als pas tijdens de werkzaamheden blijkt dat de reparatie voor uw rekening komt kan het uurtarief in rekening gebracht worden.

Sommige zaken zijn voor een huurder nauwelijks uitvoerbaar of kunnen veel goedkoper gedaan worden door de verhuurder omdat die aan allerlei kleine onderdelen kan komen. Deze zaken zijn ondergebracht in het fonds huurderonderhoud, ook wel onderhoudsabonnement genoemd. Wij hebben een handige lijstje gemaakt wie wat moet doen, SWHLL, u, of wij in uw naam (abo of fonds). Dit is de zogenaamde "blauwe kaart" (adobe reader vereist, 33kb downloaden in 10 sec.). Andere fondsen zijn het glasfonds en het dakgotenfonds. Meer informatie over de fondsen vindt u op de pagina over de servicekosten.

Harmonisch Leven heeft een eigen onderhoudsdienst. U kunt Harmonisch Leven verzoeken een reparatie voor u uit te voeren. Hoe gaat dat in zijn werk?

Als u urgente storingen heeft die niet tot het volgende spreekuur kunnen wachten geldt een andere procedure. Lees meer.

Als u zelf uw woning heeft gewijzigd dient u zelf voor het onderhoud te zorgen. Lees meer.

Voor veel van de documenten op deze afdeling is adobe reader vereist. Is dat niet beschikbaar dan kunt u het hier downloaden:download hier adobe reader

Het indienen van een reparatieverzoek

De melding van een reparatieverzoek kunt u het beste doen door te bellen tijdens een van de spreekuren. Voordat u belt raden wij u aan de blauwe kaart te raadplegen (zie boven). Het technische probleem kan dan met u doorgesproken worden. In sommige gevallen kunnen we zelfs direct per telefoon helpen door eenvoudige tips te geven.

In alle gevallen is het voor u gunstig om per telefoon te melden omdat er dan direct een afspraak gemaakt kan worden voor een bezoek van de technische dienst. U kunt ook een e-mail sturen. Per e-mail ontvangt u dan bericht wanneer wij langs zullen komen. Als u de aangegeven tijd niet schikt graag direct terug melden, anders komen wij voor niets.

Onze technische dienst reserveert 2 of 3 dagen per week voor reparatieonderhoud. Buiten die dagen worden alleen urgente zaken behandeld. Met u wordt een afspraak gemaakt op de ochtend of de middag. U wordt verzocht thuis te blijven gedurende de afgesproken periode. Wij trachten de afspraakperioden te verkorten. Dat is in de praktijk erg moeilijk gebleken doordat door de technisch medewerker erg moeilijk te voorspellen valt hoe lang de reparaties duren.

Uitsluitend op de dag van de afspraak kunt u de technisch medewerker (in de meeste gevallen Milenko Miletic) bereiken onder het mobiele nummer 0627111191. Hij kan vaak nauwkeuriger aangeven hoe laat hij komt.

Er zal meestal getracht worden de reparatie dezelfde dag te voltooien. Lukt dat niet dan wordt een nieuwe afspraak gemaakt. Het kan zijn dat u gevraagd wordt daarvoor tijdens een spreekuur nogmaals te bellen omdat de technisch medewerker zijn agenda niet zelf beheert.

Urgente reparaties, noodnummer 257398

Uitsluitend voor zeer urgente reparaties zijn wij 24 uur per dag bereikbaar onder nummer 257398. Dit nummer is doorgeschakeld naar de dienstdoende medewerker. Voor alle andere reparatieverzoeken belt u het algemene nummer tijdens de spreekuren of stuurt u ons een e-mail.

U kunt ons 24 uur bellen bij glasbreuk, ernstige lekkage, inbraakschade zodanig dat uw huis niet kan worden afgesloten en dergelijke problemen.

Zelf aangebrachte voorzieningen

Als u zelf voorzieningen heeft aangebracht in uw woning zoals een extra raam, ligbad of toilet dan moet u ook zelf voor het onderhoud zorgen. Wij kunnen dat in sommige gevallen wel voor u uitvoeren. U betaalt dan het uurtarief en de materiaalkosten. Informeert u ernaar bij de indiening van het reparatieverzoek.

De kosten

Is een reparatie voor rekening van de verhuurder, of zit het in het onderhoudsfonds, dan betaalt u vanzelfsprekend niets. In alle andere gevallen geldt het uurtarief plus de materiaalkosten. Als pas tijdens een reparatie blijkt dat de kosten voor rekening huurder zijn, wordt met u overlegd en kan het uurtarief in rekening worden gebracht.

uurtarieven

• losse opdrachten en woningverbetering kleiner dan 1000,-; 43,50 euro inclusief btw per uur; toeslag 's avonds 50%, 's nachts 100%, zaterdag 50%, zondag 100%

• mutatieonderhoud of woningverbetering  38,50 euro incl btw. per uur